Πολιτική Επιστροφών και Ακυρώσεων


<div class="refund-policy-container">
    <h1>Πολιτική Επιστροφών και Ακυρώσεων</h1>
    <p class="last-updated">Τελευταία ενημέρωση: 20 Μαΐου 2024</p>
    
    <section>
        <h2>Εισαγωγή</h2>
        <p>Στην Mileycyrustongue, στόχος μας είναι να παρέχουμε εξαιρετικές υπηρεσίες και να διασφαλίζουμε την πλήρη ικανοποίηση των πελατών μας. Κατανοούμε ότι ενδέχεται να προκύψουν καταστάσεις που απαιτούν την ακύρωση ή την αλλαγή των προγραμματισμένων εκδηλώσεων. Αυτή η πολιτική επιστροφών και ακυρώσεων περιγράφει τους όρους και τις προϋποθέσεις που ισχύουν για αυτές τις περιπτώσεις.</p>
    </section>
    
    <section>
        <h2>Προκαταβολές και Πληρωμές</h2>
        <p>Για την επιβεβαίωση της κράτησης μιας εκδήλωσης, απαιτείται προκαταβολή 30% του συνολικού κόστους της εκδήλωσης. Αυτή η προκαταβολή πρέπει να καταβληθεί εντός 3 ημερών από την προκαταρκτική κράτηση. Το υπόλοιπο ποσό πρέπει να εξοφληθεί το αργότερο 7 ημέρες πριν από την ημερομηνία της εκδήλωσης.</p>
        
        <p>Αποδεχόμαστε τις ακόλουθες μεθόδους πληρωμής:</p>
        <ul>
            <li>Πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες (Visa, MasterCard)</li>
            <li>Τραπεζική κατάθεση</li>
            <li>Μετρητά (μόνο για το υπόλοιπο ποσό κατά την ημέρα της εκδήλωσης)</li>
        </ul>
    </section>
    
    <section>
        <h2>Πολιτική Ακυρώσεων από τον Πελάτη</h2>
        <p>Σε περίπτωση που χρειαστεί να ακυρώσετε την κράτησή σας, ισχύουν οι ακόλουθοι όροι επιστροφής χρημάτων:</p>
        
        <div class="cancellation-terms">
            <div class="cancellation-term">
                <h3>Ακύρωση 30+ ημέρες πριν την εκδήλωση</h3>
                <p>Επιστροφή της προκαταβολής μείον €50 τέλος διαχείρισης.</p>
            </div>
            
            <div class="cancellation-term">
                <h3>Ακύρωση 15-29 ημέρες πριν την εκδήλωση</h3>
                <p>Επιστροφή του 50% της προκαταβολής.</p>
            </div>
            
            <div class="cancellation-term">
                <h3>Ακύρωση 8-14 ημέρες πριν την εκδήλωση</h3>
                <p>Δεν επιστρέφεται η προκαταβολή.</p>
            </div>
            
            <div class="cancellation-term">
                <h3>Ακύρωση λιγότερο από 7 ημέρες πριν την εκδήλωση</h3>
                <p>Χρέωση 100% του συνολικού ποσού της κράτησης.</p>
            </div>
        </div>
        
        <p>Όλες οι ακυρώσεις πρέπει να υποβάλλονται γραπτώς μέσω email στο info@mileycyrustongue.com ή μέσω συμπλήρωσης της φόρμας ακύρωσης στον ιστότοπό μας. Η ημερομηνία παραλαβής της γραπτής ειδοποίησης θα θεωρείται ως η επίσημη ημερομηνία ακύρωσης.</p>
    </section>
    
    <section>
        <h2>Αλλαγές στην Κράτηση</h2>
        <p>Κατανοούμε ότι μπορεί να προκύψουν περιστάσεις που απαιτούν αλλαγές στην κράτησή σας. Η πολιτική μας για αλλαγές είναι η εξής:</p>
        
        <div class="change-terms">
            <div class="change-term">
                <h3>Αλλαγή Ημερομηνίας/Ώρας</h3>
                <p>Αλλαγές στην ημερομηνία ή την ώρα της εκδήλωσης μπορούν να γίνουν αποδεκτές έως και 14 ημέρες πριν από την αρχικά προγραμματισμένη εκδήλωση, με την προϋπόθεση ότι υπάρχει διαθεσιμότητα για τη νέα επιθυμητή ημερομηνία. Για αλλαγές που πραγματοποιούνται:</p>
                <ul>
                    <li>14+ ημέρες πριν: Δωρεάν αλλαγή</li>
                    <li>7-13 ημέρες πριν: Χρέωση €30 για διαχειριστικά έξοδα</li>
                    <li>Λιγότερο από 7 ημέρες πριν: Θεωρείται ως ακύρωση και ισχύουν οι όροι ακύρωσης</li>
                </ul>
            </div>
            
            <div class="change-term">
                <h3>Αλλαγή στο Περιεχόμενο της Υπηρεσίας</h3>
                <p>Αλλαγές στο περιεχόμενο της υπηρεσίας (π.χ. αλλαγή θέματος, προσθήκη ή αφαίρεση υπηρεσιών) μπορούν να γίνουν έως και 10 ημέρες πριν από την εκδήλωση. Οι αλλαγές υπόκεινται σε διαθεσιμότητα και μπορεί να επηρεάσουν το συνολικό κόστος.</p>
                <ul>
                    <li>Αύξηση των υπηρεσιών: Χρέωση για τις πρόσθετες υπηρεσίες</li>
                    <li>Μείωση των υπηρεσιών: Επιστροφή χρημάτων για τις υπηρεσίες που αφαιρέθηκαν, μείον 20% τέλος διαχείρισης</li>
                </ul>
            </div>
            
            <div class="change-term">
                <h3>Αλλαγή Αριθμού Συμμετεχόντων</h3>
                <p>Μπορείτε να τροποποιήσετε τον αριθμό των συμμετεχόντων έως και 7 ημέρες πριν από την εκδήλωση:</p>
                <ul>
                    <li>Αύξηση συμμετεχόντων: Θα χρεωθείτε για τους επιπλέον συμμετέχοντες</li>
                    <li>Μείωση συμμετεχόντων: Δεν παρέχεται επιστροφή χρημάτων για μείωση λιγότερη από 20% του αρχικού αριθμού. Για μεγαλύτερες μειώσεις, μπορεί να παρέχεται μερική επιστροφή κατά περίπτωση.</li>
                </ul>
            </div>
        </div>
        
        <p>Όλες οι αλλαγές πρέπει να υποβάλλονται γραπτώς στο info@mileycyrustongue.com και υπόκεινται σε επιβεβαίωση από την πλευρά μας.</p>
    </section>
    
    <section>
        <h2>Ακύρωση από την Εταιρεία</h2>
        <p>Σε σπάνιες περιπτώσεις, μπορεί να χρειαστεί να ακυρώσουμε μια εκδήλωση λόγω απρόβλεπτων περιστάσεων ή ανωτέρας βίας. Σε τέτοιες περιπτώσεις:</p>
        
        <div class="company-cancellation">
            <div class="cancellation-reason">
                <h3>Ακύρωση λόγω περιστάσεων εκτός του ελέγχου μας (ανωτέρα βία)</h3>
                <p>Αυτό περιλαμβάνει ακραίες καιρικές συνθήκες, φυσικές καταστροφές, ασθένεια του προσωπικού, κυβερνητικούς περιορισμούς, ή άλλα απρόβλεπτα συμβάντα που καθιστούν αδύνατη την παροχή των υπηρεσιών μας. Σε αυτές τις περιπτώσεις θα σας προσφέρουμε:</p>
                <ul>
                    <li>Επαναπρογραμματισμό της εκδήλωσης σε νέα ημερομηνία χωρίς επιπλέον χρέωση, Ή</li>
                    <li>Πλήρη επιστροφή όλων των πληρωμών που έχουν πραγματοποιηθεί</li>
                </ul>
            </div>
            
            <div class="cancellation-reason">
                <h3>Ακύρωση λόγω λειτουργικών ζητημάτων</h3>
                <p>Εάν πρέπει να ακυρώσουμε την εκδήλωση λόγω λειτουργικών ζητημάτων ή άλλων περιστάσεων εντός του ελέγχου μας, θα σας προσφέρουμε:</p>
                <ul>
                    <li>Πλήρη επιστροφή όλων των πληρωμών, ΚΑΙ</li>
                    <li>Έκπτωση 20% σε μελλοντική κράτηση</li>
                </ul>
            </div>
        </div>
        
        <p>Σε περίπτωση ακύρωσης από την πλευρά μας, θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια να σας ειδοποιήσουμε το συντομότερο δυνατό και να σας βοηθήσουμε να βρείτε εναλλακτικές λύσεις.</p>
    </section>
    
    <section>
        <h2>Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων</h2>
        <p>Οι επιστροφές χρημάτων θα διεκπεραιώνονται ως εξής:</p>
        <ul>
            <li>Για πληρωμές με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα: Η επιστροφή θα γίνει στην ίδια κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική πληρωμή.</li>
            <li>Για τραπεζικές καταθέσεις: Η επιστροφή θα γίνει στον τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξετε.</li>
            <li>Για πληρωμές με μετρητά: Η επιστροφή μπορεί να γίνει είτε με τραπεζική κατάθεση είτε με μετρητά, κατόπιν συμφωνίας.</li>
        </ul>
        
        <p>Οι επιστροφές χρημάτων θα διεκπεραιωθούν εντός 10 εργάσιμων ημερών από την επιβεβαίωση της ακύρωσης ή της αλλαγής. Παρακαλούμε σημειώστε ότι ο χρόνος που απαιτείται για την εμφάνιση του ποσού στο λογαριασμό σας εξαρτάται από την τράπεζά σας και μπορεί να χρειαστούν επιπλέον 3-5 εργάσιμες ημέρες.</p>
    </section>
    
    <section>
        <h2>Μη Εμφάνιση</h2>
        <p>Σε περίπτωση που δεν εμφανιστείτε στην προγραμματισμένη εκδήλωση χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, θεωρείται "μη εμφάνιση" και δεν δικαιούστε καμία επιστροφή χρημάτων. Θα χρεωθείτε το πλήρες ποσό της κράτησης.</p>
    </section>
    
    <section>
        <h2>Μερική Συμμετοχή</h2>
        <p>Εάν παρευρεθείτε στην εκδήλωση αλλά αποχωρήσετε πρόωρα ή δεν χρησιμοποιήσετε όλες τις υπηρεσίες που έχουν συμφωνηθεί, δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων για τις υπηρεσίες που δεν χρησιμοποιήθηκαν.</p>
    </section>
    
    <section>
        <h2>Δωροκάρτες και Προπληρωμένα Πακέτα</h2>
        <p>Για δωροκάρτες και προπληρωμένα πακέτα ισχύουν τα ακόλουθα:</p>
        <ul>
            <li>Οι δωροκάρτες δεν επιστρέφονται και δεν ανταλλάσσονται με χρήματα.</li>
            <li>Οι δωροκάρτες έχουν ισχύ 12 μηνών από την ημερομηνία αγοράς.</li>
            <li>Τα προπληρωμένα πακέτα υπόκεινται στους ίδιους όρους ακύρωσης που αναφέρθηκαν παραπάνω, όταν γίνεται κράτηση για συγκεκριμένη ημερομηνία.</li>
        </ul>
    </section>
    
    <section>
        <h2>Ποιότητα Υπηρεσιών και Διαφορές</h2>
        <p>Δεσμευόμαστε να παρέχουμε υψηλής ποιότητας υπηρεσίες που ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των πελατών μας. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχονται, παρακαλούμε ενημερώστε μας αμέσως κατά τη διάρκεια της εκδήλωσης ή εντός 48 ωρών μετά την ολοκλήρωσή της.</p>
        
        <p>Κάθε παράπονο θα εξεταστεί προσεκτικά και, εάν διαπιστωθεί ότι η ποιότητα των υπηρεσιών μας δεν ανταποκρινόταν στα συμφωνηθέντα πρότυπα, μπορεί να σας προσφέρουμε:</p>
        <ul>
            <li>Μερική επιστροφή χρημάτων ανάλογα με τη φύση και την έκταση του προβλήματος</li>
            <li>Έκπτωση σε μελλοντική κράτηση</li>
            <li>Δωρεάν πρόσθετες υπηρεσίες σε μελλοντική εκδήλωση</li>
        </ul>
    </section>
    
    <section>
        <h2>Τροποποιήσεις Πολιτικής</h2>
        <p>Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιήσουμε αυτή την πολιτική επιστροφών και ακυρώσεων οποιαδήποτε στιγμή. Οι τροποποιήσεις θα αναρτώνται στον ιστότοπό μας και θα ισχύουν για κρατήσεις που γίνονται μετά την ημερομηνία της τροποποίησης.</p>
    </section>
    
    <section>
        <h2>Επικοινωνία</h2>
        <p>Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την πολιτική επιστροφών και ακυρώσεων, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας:</p>
        <address>
            <p>Mileycyrustongue</p>
            <p>Όδος Ορέστη Αλεξάνδρου, 7, 5446 Πάφος</p>
            <p>Email: info@mileycyrustongue.com</p>
            <p>Τηλέφωνο: +577708136040</p>
        </address>
    </section>
</div>